ViX y la factura del Mundial

El Mundial impulsó a ViX, pero el negocio sigue bajo la sombra: millones de suscriptores, fallas técnicas y un dato que TelevisaUnivision no revela

La Copa Mundial de la FIFA 2026 representó la mayor apuesta de TelevisaUnivision desde el lanzamiento de ViX. Nunca antes la plataforma había concentrado un activo tan valioso: los derechos exclusivos para transmitir por streaming los 104 partidos del torneo en México. La estrategia parecía impecable: convertir el evento deportivo más visto del planeta en una fábrica de nuevos suscriptores.

El problema comenzó cuando terminó el Mundial.

Mientras la empresa celebró el crecimiento de su plataforma, evitó responder la pregunta que realmente determina si el modelo de negocio fue exitoso: ¿cuántos de esos nuevos clientes permanecieron pagando una vez que acabó la Copa del Mundo?

Hasta hoy esa cifra sigue siendo confidencial.

Un millón de nuevos clientes... pero ¿por cuánto tiempo?

Diversos reportes financieros indican que ViX logró sumar más de un millón de nuevos suscriptores durante el Mundial gracias a la venta del llamado Pase Mundial y a la exclusividad de las transmisiones. Para cualquier plataforma de streaming se trata de un crecimiento extraordinario en apenas unas semanas.

Sin embargo, captar clientes y conservarlos son dos negocios completamente distintos.

Netflix, Disney+ y Max han demostrado que los grandes eventos generan altas temporales de usuarios, pero también fuertes oleadas de cancelaciones cuando termina el contenido exclusivo. En la industria este fenómeno se conoce como churn, la tasa de abandono de suscriptores.

Ese es justamente el indicador que TelevisaUnivision no ha hecho público.

El dinero detrás del Mundial

Aunque la empresa no ha revelado sus ingresos, es posible dimensionar la magnitud del negocio.

Si se toma como referencia un millón de nuevos usuarios pagando aproximadamente entre 119 y 199 pesos mensuales, ViX habría generado entre 119 y 199 millones de pesos por cada mes que esos clientes permanecieran activos.

Si una parte importante contrató el servicio únicamente para ver el Mundial y canceló inmediatamente después, la plataforma habría perdido una fuente de ingresos recurrentes que podría ascender a cientos de millones de pesos anuales.

Por ejemplo:

* Si 1 millón de usuarios pagaran 149 pesos mensuales durante un año, representarían alrededor de 1,788 millones de pesos en ingresos.

* Si la mitad canceló al concluir el torneo, el ingreso potencial anual disminuiría en aproximadamente 894 millones de pesos.

* Si únicamente permaneciera un 30 % de los nuevos clientes, la pérdida de ingresos futuros sería todavía mayor.

Estos cálculos son estimaciones basadas en los precios públicos del servicio y no representan cifras oficiales de TelevisaUnivision.

La otra factura: las fallas técnicas

El Mundial también dejó una factura menos visible.

Durante los primeros días del torneo miles de usuarios denunciaron interrupciones, congelamientos de imagen y problemas para acceder a las transmisiones. Las quejas fueron tan numerosas que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó información a la empresa para conocer las causas de las fallas y las medidas de compensación.

En redes sociales, el entusiasmo inicial dio paso al enojo.

Muchos usuarios aseguraban haber contratado ViX exclusivamente para seguir el Mundial y, tras sufrir problemas en los partidos más importantes, anunciaban la cancelación inmediata del servicio.

Aunque los comentarios en plataformas como Reddit y X no permiten medir el número real de bajas, sí muestran un fenómeno que preocupa a cualquier empresa de streaming: perder la confianza del cliente justo en el momento de mayor exposición.

La verdadera prueba empieza ahora

Desde el punto de vista financiero, el Mundial nunca fue el objetivo final.

La Copa del Mundo era solamente el costo de adquisición.

El verdadero negocio consistía en transformar a esos aficionados en consumidores permanentes de telenovelas, series, películas, deportes y entretenimiento.

Si la mayoría canceló su suscripción semanas después, la empresa habría pagado miles de millones de pesos por derechos deportivos para obtener únicamente ingresos temporales.

Si, por el contrario, consiguió retener a buena parte de esos usuarios, ViX habría dado un salto histórico dentro del mercado latinoamericano del streaming.

Un dato que el mercado sigue esperando

Hasta el momento, TelevisaUnivision no ha informado:

* cuántos usuarios contrataron el Pase Mundial;

* cuántos cancelaron al terminar el torneo;

* cuál fue la tasa de retención de los nuevos suscriptores;

* cuánto ingresó específicamente por la estrategia comercial del Mundial.

Sin esos datos resulta imposible determinar con precisión si la Copa del Mundo fue un éxito financiero o simplemente un enorme pico de audiencia acompañado de una igualmente pronunciada caída posterior.

El Mundial terminó con un campeón sobre la cancha. Pero en el negocio del streaming, el verdadero resultado todavía permanece oculto en los reportes internos de TelevisaUnivision.